Que tipo de empresa precisa investir em construção de imagem e reputação?
Essa é outra pergunta que aparece com frequência nas conversas com empresários.
Afinal, construir imagem e reputação é algo para qualquer empresa ou apenas para grandes marcas?
Na minha visão, a resposta não depende do porte nem do segmento. Ela depende, principalmente, do quanto a organização precisa conquistar e preservar a confiança dos seus públicos estratégicos e da sociedade em geral.
Quanto maior a exposição pública da empresa, maior tende a ser o impacto das percepções sobre sua marca.
Quanto mais regulado for o setor em que atua, maior também será a necessidade de construir credibilidade junto a clientes, investidores, governos, Legislativo, Judiciário, agências reguladoras e sociedade.
O mesmo vale para organizações cujas operações envolvem riscos capazes de desencadear crises de imagem e reputação.
Mas há um aspecto que, muitas vezes, passa despercebido. Empresas que desejam crescer, conquistar novos mercados, atrair investidores, contratar os melhores profissionais e fechar grandes contratos também dependem, cada vez mais, da confiança que conseguem transmitir.
Uma boa reputação reduz o tempo necessário para que clientes, parceiros, investidores e outros públicos estratégicos desenvolvam confiança na empresa. E confiança costuma abrir portas para recomendações, parcerias e, claro, novos negócios.
E isso vale para uma indústria, um hospital, uma empresa de tecnologia, um escritório de advocacia, uma construtora, uma mineradora ou uma consultoria.
Talvez a pergunta mais adequada não seja “quais empresas precisam cuidar da reputação”, mas “qual empresa pode se dar ao luxo de deixar que sua imagem seja construída apenas pelo acaso, pelas redes sociais ou pelos acontecimentos do dia a dia?”