Uma empresa pode ter boa reputação e, ao mesmo tempo, relacionamentos ruins?
Pode. E talvez essa diferença mereça mais atenção.
Uma marca pode ser admirada pelos consumidores e enfrentar forte resistência numa comunidade onde pretende instalar uma operação.
Pode ter ótima imagem no mercado financeiro e baixa confiança dos colaboradores.
Ou aparecer frequentemente na imprensa enquanto mantém relações frágeis com órgãos reguladores, fornecedores ou entidades do seu setor.
Isso acontece porque reputação não é uma fotografia única. Públicos diferentes vivem experiências diferentes com a mesma organização.
O Global Communication Report 2026, da USC Annenberg, ajuda a explicar por que essa questão ganhou peso.
Nada menos que 91% dos profissionais de RP pesquisados dizem que a polarização aumentou a importância das Relações Públicas dentro das organizações.
Talvez porque administrar percepções tenha ficado mais complexo.
Uma empresa com grande interface pública não deveria descobrir como é percebida por uma comunidade, um regulador ou uma entidade setorial apenas quando precisa deles.
É aqui que Gestão de Reputação e Relações Públicas se encontram: monitorar percepções, escutar públicos e construir relacionamentos consistentes ao longo do tempo.
Boa imagem ajuda muito. Mas, quando chega um momento difícil, é a qualidade das relações que costuma revelar quanto daquela reputação realmente se transformou em confiança.
Fonte: University of Southern California Annenberg, Global Communication Report 2026.