Sua empresa está conversando com os públicos certos sobre os assuntos certos?
Quando falamos em stakeholders, o primeiro movimento costuma ser fazer uma lista: clientes, colaboradores, imprensa, fornecedores, comunidades, governo, investidores, entidades setoriais…
É um bom começo. Mas talvez o trabalho mais interessante venha depois. Porque públicos diferentes não olham para uma empresa pelas mesmas lentes.
O investidor pode estar interessado em previsibilidade. O colaborador, em coerência entre discurso e prática. A comunidade próxima pode estar querendo ser ouvida sobre uma nova operação da empresa. O regulador espera transparência. O jornalista procura informação relevante e confiável.
Isso parece óbvio quando colocado no papel. Na prática, ainda encontramos organizações tentando contar exatamente a mesma história para todo mundo.
O Edelman Trust Barometer 2026 ajuda a dimensionar o desafio: 72% dos brasileiros hesitam ou têm pouca disposição para confiar em quem percebem como diferente deles.
Em um ambiente assim, comunicação não pode ser apenas “transmissão de informações”. Precisa envolver escuta, contexto e capacidade de compreender expectativas distintas.
É aí que Relações Públicas ganha uma dimensão muito mais estratégica. Mapear stakeholders é importante. Entender o que cada um espera de nós e construir relações a partir disso é outra história.
Talvez a pergunta não seja apenas “com quem precisamos falar?”. Mas: o que precisamos conversar com cada um deles?
Fonte: Edelman Brasil Trust Barometer 2026 – Brasil.