Sua empresa tem um radar de reputação ou só descobre o problema quando ele explode?
Conheci empresas, inclusive médias e grandes, com áreas estruturadas de #Marketing e Responsabilidade Social. É um avanço importante.
Mas, em vários casos, essas estruturas cresceram mais rapidamente por exigências do mercado, dos clientes, da legislação e das políticas ESG do que pela consolidação de uma cultura integrada de reputação.
E talvez esteja faltando uma peça nesse quebra-cabeça: conectar essas áreas à Comunicação Corporativa e transformar informações dispersas em inteligência reputacional.
Porque crises raramente começam como crises.
Podem nascer de uma reclamação recorrente, de um comentário de um colaborador, de uma mudança regulatória, de uma falha operacional ou de um ruído aparentemente pequeno nas redes.
Hoje, qualquer cidadão é também produtor de conteúdo — e a indignação digital pode ganhar escala e chegar à imprensa em poucas horas. Proposta Workshop – Radar de Crises.pdf
Por isso, monitorar reputação é muito mais do que acompanhar clipping e redes sociais. É escutar sinais fracos vindos de clientes, colaboradores, comunidades, imprensa, órgãos reguladores e demais stakeholders.
E há dinheiro envolvido nisso. Em uma pesquisa recente, 76% dos executivos associam confiança à fidelidade dos clientes; 66%, ao desempenho financeiro; e 60%, ao valor de mercado.
Ter um Radar não significa prever todas as crises. Significa perceber vulnerabilidades enquanto ainda existe tempo para agir.
A pergunta, então, talvez não seja se a sua empresa tem riscos. Mas quem está olhando para eles — e conectando os pontos — antes que virem crise.